Returer & Återbetalning
Returer & Återbetalning – NordTools™
Senast uppdaterad: 9 september 2026
Vi på NordTools™ vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför har vi en enkel och tydlig returpolicy. Om du inte är nöjd med din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Villkor för retur
För att en retur ska kunna godkännas behöver följande villkor uppfyllas:
-
Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den
-
Alla delar och tillbehör ska finnas med
-
Produkten ska returneras i sin originalförpackning om sådan finns
-
Du ska kunna uppvisa ordernummer eller annat köpbevis
För att begära en retur, mejla oss på:
När din retur har godkänts skickar vi instruktioner om hur du går vidare. Observera att returer inte ska skickas tillbaka innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.
Skador & problem
Kontrollera gärna din beställning direkt när du tar emot den.
Om produkten är:
-
Skadad
-
Defekt
-
Felaktig
-
Eller om du har fått fel produkt
Kontakta oss så snart som möjligt på:
Skicka gärna med ditt ordernummer och bilder som visar problemet. Vi granskar ärendet och hjälper dig vidare så snabbt som möjligt.
Ej returnerbara produkter
Vissa produkter kan vara undantagna från retur, exempelvis:
-
Produkter som har använts på ett sätt som går utöver vad som krävs för att kontrollera produktens egenskaper och funktion
-
Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
-
Presentkort
Är du osäker på vad som gäller för din produkt är du välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
Byten
Vill du byta till en annan produkt eller variant?
Det enklaste sättet är normalt att returnera produkten du inte vill behålla och därefter lägga en ny beställning på den produkt du önskar.
Kontakta oss på Nordtools@hotmail.com så hjälper vi dig med instruktionerna.
Ångerrätt inom EU
Som konsument inom EU har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp.
Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot produkten.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen:
Du har rätt att undersöka produkten på motsvarande sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt tillämplig lagstiftning.
Returfrakt
Om du använder din ångerrätt kan du som kund behöva stå för kostnaden för returfrakten, förutsatt att annat inte anges av oss.
Om du har fått en felaktig, skadad eller fellevererad produkt kontaktar du oss först så hjälper vi dig med ärendet.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått returinstruktioner från oss.
Återbetalningar
När vi har mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Vid en godkänd återbetalning:
-
Återbetalas beloppet normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet
-
Vi behandlar återbetalningen så snart som möjligt
-
Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto
Har du frågor om en återbetalning är du välkommen att kontakta oss på:
Reklamation
Om det är fel på en produkt kan du ha rätt att reklamera den enligt svensk konsumentlagstiftning.
Kontakta oss på:
Beskriv problemet och ange ditt ordernummer. Bifoga gärna bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.
Frågor?
Har du frågor om returer, återbetalningar, reklamationer eller din beställning hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Team NordTools™